作為國家文化和旅游消費示范城市，蘇州蘊含巨大的假日經(jīng)濟潛力。在剛剛過去的國慶假期，吸引了超1285萬人次的游客共享“蘇州假日”，4萬多名文旅服務志愿者也成為活躍在大街小巷的亮麗風景。從保障安全暢行、展現(xiàn)人文關懷，到實現(xiàn)開放共享，一個個溫情舉動，一場場志愿服務，提升著廣大市民游客的旅游、文娛、購物體驗，打響了“蘇城假日之旅·志愿服務同行”品牌，用文明之力繪就“人間天堂”新圖景。
溫暖舉動點亮“暢行”之路
每到節(jié)假日，蘇州火車站總會迎來客流高峰，這個國慶假期亦是如此，日均客流更是比去年國慶假期增長12%。為了讓旅客在蘇安全暢行，一支由姑蘇區(qū)城管委(站管辦)、姑蘇區(qū)檢察院、姑蘇區(qū)團區(qū)委、蘇錦街道合力發(fā)動，集結了850多人次的火車站地區(qū)志愿聯(lián)盟隊伍每天在守護。他們穿梭在火車站內(nèi)，耐心地解答咨詢、維護秩序、提供指引;熱心地幫助有需要的游客搬運行李，為年長者們提供專屬服務，讓每一位游客在繁忙的車站內(nèi)，感受到溫暖與關懷。來自蘇州團市委的400個便攜小板凳，大大緩解了游客等待的疲勞;各類愛心藥品為身體突發(fā)不適的游客提供了健康保障。
“這是我第三次參加假期蘇州青年志愿服務活動。有一分熱，發(fā)一分光，能用我了解的專業(yè)知識幫助大家順利地游覽蘇州，特別高興。”蘇州團市委“蘇心之旅 青志同行”2024年國慶假期蘇州青年志愿服務行動的參與者袁浩文說道。
從各換乘中心和高速服務區(qū)，到蘇城交通樞紐站點，從指引公交換乘線路、提供停車休息及購票服務，引導下載交通出行信息口袋書，到完成突發(fā)情況應急處置，細致周到的“蘇式”志愿服務，同樣為趕路的游客帶來幸福感。在太倉高鐵站等處，廣大游客也紛紛與志愿者們合影留念，用自己的方式對志愿者表示感謝。
而在“青年之家”站點，每天有超過6000人次享受到了服務。游客除了能在這里放松休憩、了解旅游定制專線，還收獲了蘇式小糕點、蘇州文旅明信片等“小驚喜”。“沒想到，我們還沒正式開始這趟蘇州之旅，就已感受到出游的省心和貼心。”帶著全家老小從山東來蘇游玩的錢先生感慨道。
升級服務彰顯人文關懷
漫游姑蘇古城，體驗文化魅力。為了給廣大游客帶來更加舒心的游覽體驗，展示蘇州傳統(tǒng)文化之美，姑蘇區(qū)委社會工作部將“強國復興有我——姑蘇志愿者在行動”主題活動深度融入轄區(qū)各個重點文旅服務場景中，依托“專業(yè)型+社群型”志愿組織體系升級服務。
在文博場館、咨詢中心等游客聚集區(qū)，蘇州市文化廣電和旅游局的主題志愿服務火熱開展，現(xiàn)場17個“黨員志愿服務崗”、百余名黨員志愿者為游客提供問詢答疑、客流引導和城市深度講解等專業(yè)服務。蘇州博物館舉辦的“螺鈿鑲嵌體驗活動/饾版花箋活動”“東周時期的洛陽與蘇州”特展主題夜讀、拙政問雅·夜蘇博等80場活動精彩呈現(xiàn)，“圈粉”無數(shù)。市旅游咨詢中心各中心站開展了“好玩蘇州”體驗工坊、非遺主題紀錄電影《天工蘇作》展映、“文明旅游體驗官”等惠民體驗活動，以多樣方式展示著蘇州城市風貌、歷史底蘊和文化內(nèi)涵。
在常熟市鐵琴銅劍樓、紅豆山莊等景點陣地，志愿者們通過生動講解，引領參觀者踏入歷史長河，感受深厚的人文底蘊。在各類文旅“打卡”地的公益文明集市上，志愿者變身“攤主”，為大家?guī)シ沁z體驗、手工藝品義賣、愛心村咖村茶品嘗等多樣化文化體驗，以花式“寵客”來“留客”，讓各地游客更加了解常熟、愛上常熟。
蘇州市委社會工作部相關負責人介紹，為了進一步升級服務彰顯蘇州人文關懷，這個國慶假期，全市各相關部門指導所屬熱門景點和文旅場館，因地制宜設置志愿服務點，招募黨員志愿者、職工志愿者、社會志愿者，并培訓打造了一支具有較高綜合素質(zhì)和專業(yè)能力的大學生志愿講解員隊伍，采取定點和流動相結合的方式為游客提供各類志愿服務。
“一次次志愿服務，讓我真正領略了蘇州園林的魅力，更鍛煉了自己的表達能力和溝通技巧。未來希望通過這種方式，能吸引更多年輕人參與到文化遺產(chǎn)保護和傳承的工作中，共同推動蘇州優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的傳播與發(fā)展。”蘇州市園林綜合服務中心大學生志愿講解員鄒滟聹如是說。
開放共享一“站”傳遞幸福
能喝水、能休息、能充電;能寄存行李、能蓋章打卡……這個假日，不少“一站多能、一體服務”的志愿服務驛站開放，如同一座座“連心橋”，為穿梭在大街小巷的市民游客以及戶外勞動者提供個性化、多樣化的便民服務。
在平江歷史文化街區(qū)，平江街道開放的鈕家巷社區(qū)、歷史街區(qū)社區(qū)等5個便民志愿服務驛站，成了不少游客的“補給站”。在這些站點內(nèi)，游客不僅可以一邊為手機充電一邊歇腳，還能臨時寄存行李。不在景點內(nèi)，走進這些驛站也能體驗蓋章打卡的樂趣。整個假期，上千人次在平江歷史文化街區(qū)的驛站享受了服務。
在七里山塘景區(qū)，沿線社區(qū)黨群服務中心同樣全天候開放，不僅休憩、充電、飲水等便民服務一應俱全，應急醫(yī)療用品也一并安排上，讓每一名游客安全感十足。
據(jù)了解，國慶假期全市共開放服務驛站319個，這些驛站大多是熱門景區(qū)和文旅場館附近的黨群服務中心、新時代文明實踐站(所)等公共活動空間，擁有停車休息、自助充電、飲水納涼、雨具共享、應急協(xié)助等服務功能。為了讓廣大游客享受到更為優(yōu)質(zhì)、便利的服務，大批黨員志愿者、社區(qū)志愿者、社會志愿者做好“站長”，為游客提供全方位、多層次、高質(zhì)量的志愿服務。
“我們希望通過聚力打造志愿服務系列品牌矩陣，不斷豐富拓展志愿服務精神的內(nèi)涵，在探索志愿服務助力假日文旅產(chǎn)業(yè)新路徑的過程中，不斷讓服務升級，讓幸福升溫。”蘇州市委社會工作部相關負責人表示。
(蘇報記者 葛芝)
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